Automatyzacja marketingu okazała się przełomem w e-commerce. Dla właścicieli sklepów internetowych wykorzystanie tych narzędzi jest kluczowe, aby sukcesywnie zwiększać konwersję i przychody. Wśród naszych klientów, w branżach takich jak suplementy diety, uroda i moda, marketing automation odpowiada za średnio 20% wszystkich przychodów sklepu, a w niektórych przypadkach nawet 30% przychodów. 
Opierając się na doświadczeniach z ponad 150 wdrożeń, w tym artykule przeprowadzimy Cię przez strukturę 13 skutecznych scenariuszy automatyzacji, dopasowanych do każdego etapu ścieżki zakupowej klienta. Bez względu na to, jaki e-commerce prowadzisz, ta struktura marketing automation pomoże Ci skutecznie zwiększać przychody w 2025 roku.

Dlaczego warto wdrożyć marketing automation?

Automatyzacja marketingu to nie tylko oszczędność czasu, ale przede wszystkim strategiczne narzędzie dla e-commerce, które pozwala zwiększać przychody dzięki dostarczaniu spersonalizowanych treści, opartych na interakcjach klientów. Oto kilka przykładów skuteczności automatyzacji.

Marketing automation w branży suplementów diety
Tylko w okresie od 1 listopada do 31 grudnia 2024 r. nasze działania marketing automation wygenerowały ponad 339 tys. zł przychodu dla marki, co stanowiło aż 31% całości przychodu marki w tym okresie. Aż 63% tej kwoty przychodu pochodziło z wdrożonych sekwencji automatyzacji.

Marketing automation w branży beauty
‍W okresie 6 miesięcy od lipca do grudnia 2024 r. nasze działania przyniosły marce 1 145 000 zł przychodu, co stanowi 24% całości przychodu marki w tym okresie. Sekwencje (flows) odpowiadały za 78% tej kwoty.

Marketing automation w branży fashion
‍Tylko w ciągu 1 miesiąca współpracy (grudzień 2024) nasze działania marketing automation wygenerowały dla tej marki 237 tys. zł przychodu, co stanowiło 34% całości przychodu w tym okresie. Za 29% tej kwoty odpowiadały sekwencje automatyzacji. 

13 sekwencji marketing automation, które pomnożą Twoje przychody

Te sekwencje zostały zaprojektowane tak, aby odpowiadały na różne etapy ścieżki zakupowej klienta – od pierwszego kontaktu z marką aż po zwiększanie retencji. Każda z sekwencji przyczynia się do zwiększania konwersji, zaangażowania i lojalności klientów.

1. Sekwencje przedsprzedażowe marketing automation

Zapis do newslettera (ze zniżką)

Sekwencja, którą otrzymują klienci po zapisie do newslettera przez pop-up na stronie sklepu. 
Cel: większy współczynnik konwersji i wartość zamówienia wśród potencjalnych klientów, którzy zapiszą się do newslettera.

• Email 1 – Powitalna wiadomość z kodem rabatowym.
• Email 2 – Prezentacja Twoich najlepiej sprzedających się produktów.
• Email 3 – Dodaj element social proof, dzieląc się opiniami klientów lub referencjami.‍
• Email 4 – Przypomnij o terminie ważności kodu, aby zmotywować odbiorców do wykorzystania go.

Zapis do newslettera (z treściami edukacyjnymi)

Ta sekwencja jest przeznaczona dla branż, w których produkty wymagają rozszerzonego wprowadzenia, i gdzie kluczowe jest dobre przedstawienie produktu, np. branża suplementów diety.
Cel: większa wiedza klientów o produkcie oraz wyższy współczynnik konwersji.

• Email 1 – Powitalna wiadomość przedstawiająca produkt, jego kluczowe cechy i przewagę.
• Email 2 – Opowiedz o misji Twojego sklepu i pokaż, jak korzystać z produktu.
• Email 3 – Podziel się historiami metamorfoz lub referencjami klientów.

Przeglądanie sklepu

Sekwencja przeznaczona dla klientów, którzy mają za sobą pierwszą interakcję z Twoim sklepem – np. weszli na stronę główną lub stronę kategorii, ale nie wyświetlili jeszcze żadnego produktu. 
Cel: większy współczynnik konwersji dzięki rekomendacjom produktowym. 

• Email 1 – Zainspiruj odbiorców, pokazując popularne produkty lub kolekcje albo produkty najchętniej wybierane podczas pierwszych zakupów
• Email 2 – Podkreśl kluczowe USP sklepu, takie jak darmowa wysyłka czy prosty zwrot.

Przeglądanie produktów

Sekwencja skierowana do osób, które wyświetliły produkty w Twoim sklepie, ale nie dodały nic do koszyka.
Cel: większy współczynnik konwersji.

• Email 1 – Przypomnij odbiorcy o oglądanym produkcie i pokaż USP (Unique Selling Proposition) Twojej marki.
• Email 2 – Podziel się opiniami o produkcie i unikalnym kodem rabatowym na dokończenie zakupu.
• Email 3 – Pokaż odbiorcy inne podobne produkty i przypomnij o wygaśnięciu kodu.Porzucony koszyk

Porzucony koszyk

Jak wskazuje tytuł – ta sekwencja jest przeznaczona dla odbiorców, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokończyli zamówienia w sklepie.
Cel:  większy współczynnik konwersji na ostatnim etapie lejka.

• Email 1 – Przypomnij odbiorcy o produktach, które czekają w koszyku.
• Email 2 – Dodaj zachętę, taką jak kod rabatowy lub darmowa dostawa (z ograniczeniem czasowym).
• Email 3 – Podkreśl, że produkty z koszyka mogą się wyprzedać i przypomij o upływie ważnoci kodu.

2. Sekwencje posprzedażowe marketing automation

Cross Sell

Dzięki tej automatyzacji masz szansę zmieniać jednorazowych kupujących w lojalnych klientów, skłaniając ich do ponownych zakupów po upływie 30-90 dni od zakupu (w zależności od branży).
Cel: większa częstotliwość zakupów wśród klientów.

• Email 1 – Zaproponuj klientowi ponowny zakup lub produkty komplementarne, które uzupełniają wybrany wcześniej produkt.
• Email 2 – Zachęć do ponownych zakupów, oferując akcesoria pasujące do Twoich produktó2
• Email 3 – Zaproponuj zakup pakietu produktów, którymi może być zainteresowany odbiorca, w korzystnej cenie.

Pozyskiwanie opinii

Opinie innych klientów to jeden z istotniejszych czynników w podejmowaniu decyzji zakupowych, dlatego warto na bieżąco je pozyskiwać. Ta sekwencja powinna trafić do klientów po 7-21 dniach od zakupu (w zależności od czasu realizacji zamówienia).
Cel: pozyskanie opinii i zwiększenie zaufania do marki. 

• Email 1 – Poproś o wystawienie opinii o produkcie.
• Email 2 – Przypomnij o opinii i dodaj zachętę w postaci kodu rabatowego za jej wystawienie.

3. Sekwencje pomocnicze marketing automation

Urodziny

Dzięki tej sekwencji masz szansę odzyskać nieaktywnych klientów poprzez spersonalizowaną komunikację urodzinową. Żeby skorzystać z tej sekwencji, musisz oczywiście posiadać informacje o dacie urodzenia klientów. W tym celu możesz ustawić specjalny pop-up na stronie, za pomocą którego zbierzesz dane klientów zapisanych do bazy mailingowej (zachętą może być informacja o urodzinowym upominku).  
Cel: większa częstotliwość zakupów.

• Email 1 – W dniu urodzin lub kilka dni wcześniej wyślij specjalną zniżkę urodzinową.
• Email 2 – Przypomnij u upływającym terminie na wykorzystanie zniżki.

Brak aktywności na stronie

Ta sekwencja jest skierowana do klientów, którzy nie odwiedzili strony w ciągu ostatnich 60-90 dni. 
Cel: większa częstotliwość zakupów i wyższy współczynnik konwersji.

• Email 1 – Pokaż przegląd najciekawszych nowości w sklepie
• Email 2 – Podziel się aktualnymi bestsellerami spośród produktów.

Obniżenie ceny produktu

Dzięki tej sekwencji możesz poinformować klienta o spadku ceny produktu, który był przez niego oglądany w przeszłości. W ten sposób możesz np. zwiększać skuteczność trwających promocji. 
Cel: wyższy współczynnik konwersji.

• Email 1 – Pokaż oglądany produkt wraz z informacją o trwającej promocji.
• Email 2 – Przypomnij, że to już ostatnia szansa na zakup w niższej cenie.

Produkt znów w sprzedaży

Możliwość zapisu na powiadomienie o ponownej dostępności to świetny sposób, by nie tracić szansy na sprzedaż podczas chwilowej niedostępności. Ta sekwencja jest aktywowana, kiedy produkt znów jest dostępny na stronie.
Cel: wyższy współczynnik konwersji i mniejszy odpływ potencjalnych klientów do innych sklepów. 

• Email 1 – Poinformuj, że produkt jest znów dostępny w sprzedaży.
• Email 2 – Przypomnij o produkcie i dodaj informację o ograniczonej ilości.

Dodanie produktu do listy ulubionych

Jeśli w swoim sklepie umożliwiasz klientom tworzenie listy ulubionych, dzięki tej sekwencji możesz łatwo przypomnieć im o produktach, które na niej zapisali. 
Cel: wyższy współczynnik konwersji.

• Email 1 – Przypomnij o produktach dodanych do listy ulubionych.
• Email 2 – Podkreśl, że produkty z listy mogą się wyprzedać.

Brak interakcji z mailami

Utrzymywanie w bazie nieaktywnych klientów zaburza wyniki Twoich kampanii i może niekorzystnie wpływać na reputację domeny i dostarczalność maili. Dlatego tak ważne jest, żeby dbać o higienę bazy i usuwać z niej nieaktywne konta. Ta sekwencja wysyłana jest do osób, które nie otworzyły żadnego maila w ciągu ostatnich 60 dni.
Cel: jakościowa baza mailingowa.

• Mail 1: Przypomnij odbiorcy o swoim sklepie.
  Jeśli mail nie zostanie otwarty w ciągu 5 dni, kontakt zostanie zawieszony w bazie (do czasu ponownej aktywności).

Filtry i wykluczenia

Każda sekwencja powinna zawierać filtry, który zapewnią, że:

• jeśli klient dokona zakupu w dowolnym momencie po otrzymaniu wiadomości, kolejne e-maile w sekwencji nie zostaną wysłane, oraz 
• jeśli klient odwiedzi stronę wielokrotnie w ciągu 14 dni i wykona czynność wywołującą sekwencję, zostanie ona aktywowana tylko raz.

Ponadto, klient otrzyma tylko jedną sekwencję, która będzie przypisana do ostatniej aktywności w sklepie, np. jeśli klient wyświetli produkt i doda go do koszyka a następnie wyjdzie ze strony, otrzyma tylko sekwencję “po opuszczeniu koszyka”. 

Skorzystaj z rozwiązań marketing automation i zacznij osiągać satysfakcjonujące przychody w 2025 roku!

Implementując tę gotową strukturę automatyzacji na swoim koncie możesz znacząco podnieść swoje przychody z marketing automation w 2025 roku. Te scenariusze zostały szczegółowo zaplanowane tak, by zmniejszyć odpływ potencjalnych klientów w każdym z najbardziej wrażliwych momentów na ścieżce zakupowej i maksymalizować współczynnik konwersji w Twoim sklepie. 

Jeśli potrzebujesz profesjonalnego wsparcia z wdrożeniem i optymalizacją marketing automation, skontaktuj się z nami!

‍
Często zadawane pytania:

• Czym jest marketing automation?
  ‍Marketing automation polega na wykorzystaniu narzędzi do automatyzacji i optymalizacji działań marketingowych w e-mail marketingu, takich jak wysyłka e-maili, planowanie kampanii i sekwencji maili. Pomaga to pracownikom działu sprzedaży i marketingu oszczędzać czas i docierać do różnych grup klientów ze spersonalizowanym komunikatem, który odpowiada na ich interakcje na stronie sklepu (np. dodanie produktu do koszyka) w czasie rzeczywistym. 
• Dlaczego automatyzacja marketingu jest ważna dla e-commerce?‍
  Marketing automation pozwala firmom docierać do potencjalnych klientów we właściwym momencie i z dopasowaną komunikacją, opartą na interakcjach w czasie rzeczywistym. Dzięki temu wzrasta konwersja i lojalność klientów, proces sprzedażowy jest bardziej efektywny, co prowadzi do wyższych przychodów.
• Czy marketing automation może zwiększyć zaangażowanie klientów?
  Tak! Dzięki dostarczaniu spersonalizowanych wiadomości na podstawie zachowań klientów automatyzacja utrzymuje ich zainteresowanie. Przykłady to: rekomendacje produktów, oferty urodzinowe czy e-mail po porzuceniu koszyka.
• Które branże mogą najwięcej zyskać z wdrożenia automatyzacji marketingu?
  Automatyzacja marketingu jest korzystna dla wszystkich branż – sektory e-commerce, takie jak suplementy diety, branża kosmetyczna, odzieżowa czy modowa, osiągają znaczące wyniki. W Adtrip współpracujemy z markami z wielu różnorodnych branż. 
• Jakie narzędzia są potrzebne do automatyzacji marketingu?
  Aby rozpocząć wdrożenie potrzebujesz platformy do marketing amtomation, takiej jak Klaviyo, SALESManago czy GetResponse. Narzędzie to umożliwia automatyzację działań marketingowych, takich jak planowanie kampanii mailingowych, planowanie sekwencji i mierzenie wyników.
• Jaki system marketing automation wybrać?
  Rekomendowanym przez nas narzędziem, z którego sami korzystamy, jest Klaviyo. Spośród najpopularniejszych rozwiązań marketing automation to właśnie Klaviyo posiada najlepszy zestaw funkcjonalności, w połączeniu z intuicyjną obsługą i łatwością tworzenia newsletterów i kampanii. 
• Na naszym blogu znajdziesz szczegółowy artykuł o Klaviyo, który ułatwi Ci wybór odpowiedniego narzędzia.
• Jakie są najlepsze praktyki na początek z automatyzacją marketingu?
  Przeanalizuj lejek sprzedażowy i cykl życia klienta, aby zidentyfikować kluczowe punkty interakcji. Zacznij od wdrożenia gotowej struktury automatyzacji, o której opowiadamy w tym artykule. Regularnie monitoruj i optymalizuj swoje kampanie.
• Jak szybko można zobaczyć efekty wdrożenia?
  Wyniki zależą od konkretnego przypadku, ale wiele firm zauważa zwiększenie zaangażowania i przychodów już w ciągu kilku tygodni od rozpoczęcia kampanii. 
• Czy automatyzacja marketingu jest odpowiednia dla małych firm?
  Zdecydowanie tak! Automatyzacja marketingu pomaga małym firmom skalować działalność, oszczędzać czas i konkurować z większymi markami dzięki dostarczaniu spersonalizowanej komunikacji.